南宁高龄补贴申请系统，智慧赋能民生服务，温情守护夕阳红

随着我国人口老龄化进程加速，高龄老年人群体规模持续扩大，如何让“银发族”安享晚年，成为民生工作的重中之重，南宁市作为广西壮族自治区首府，截至2023年底，60周岁及以上户籍老年人口已达126万，占户籍总人口的18.3%，其中80周岁及以上高龄老人超18万，为切实保障高龄老年人基本生活，南宁市委、市政府高度重视高龄补贴发放工作，以“数字化改革”为抓手，创新推出“南宁高龄补贴申请系统”，通过数据跑路代替群众跑腿、智能审核简化办理流程，让高龄补贴申领从“线下奔波”变为“指尖轻点”，为全市老年人织密民生保障“安全网”,让政策红利精准触达每一位符合条件的长者。

系统建设：回应民生需求，破解传统申领痛点

在南宁高龄补贴申请系统上线前，高龄补贴申领长期依赖“线下为主、线上为辅”的传统模式，群众需经历“社区领表—手工填写—提交材料—人工审核—等待公示—银行打卡”等多道流程，不仅耗时费力，还存在诸多痛点：

一是流程繁琐，群众“跑腿多”，高龄老人普遍行动不便，部分子女因工作繁忙难以代办，导致不少老人需多次往返社区、街道等部门，据南宁市民政局2022年调研数据显示，传统申领模式下，平均每位老人需提交3-5份纸质材料（身份证、户口本、银行卡等），办理周期长达7-15个工作日，群众满意度仅为68%。

二是信息壁垒，审核“效率低”，民政、公安、人社等部门数据未完全互通，审核时需人工核验户籍年龄、生存状态、社保缴纳等信息，易出现数据重复录入、信息不对称等问题，部分老人因户籍迁移导致信息更新滞后，或因未及时进行生存认证而被暂停发放，引发群众不满。

三是政策知晓度低，覆盖“有盲区”，高龄补贴政策（如南宁市规定80-89周岁每月发放50元，90-99周岁每月100元，100周岁及以上每月300元）宣传多依赖社区公告、口头告知，部分偏远地区老人或独居老人因信息获取不及时，错失申领机会。

为破解这些难题，南宁市于2022年启动“高龄补贴智慧化服务改革”，将高龄补贴申领纳入“数字南宁”民生服务重点工程，整合民政、公安、大数据发展等多部门资源，历时1年开发建成“南宁高龄补贴申请系统”,并于2023年3月在全市正式上线运行。

核心功能：以“智慧化”为核心，打造全流程便捷服务

南宁高龄补贴申请系统以“让数据多跑路、群众少跑腿”为设计理念，构建了“线上+线下”“智能+精准”的服务体系，涵盖政策查询、在线申请、智能审核、动态管理、补贴发放等全流程功能，实现“掌上办、零跑腿、速到账”。

（一）“一网通办”：指尖上的“一站式”服务

系统依托“南宁市民云”APP、微信小程序、政务服务网等多渠道入口，老年人及其家属可通过手机完成从政策了解到补贴申领的全流程操作，进入系统后，首页清晰展示“高龄补贴政策”“在线申请”“进度查询”“生存认证”等核心模块，老人只需简单几步即可完成申请：

1. 政策精准触达：系统根据用户定位自动匹配属地补贴标准，以图文、短视频等形式直观展示申领条件（户籍、年龄限制）、补贴金额、发放时间等关键信息，避免因政策差异导致的申请误区。
2. 智能信息预填：通过与公安部门户籍数据、人社部门社保数据实时对接，系统自动填充申请人姓名、身份证号、户籍地址等基础信息，老人仅需核对并补充银行卡号、联系方式等少量信息，填写时间从传统模式的30分钟缩短至5分钟以内。
3. 材料“免提交”：依托电子证照库系统，身份证、户口本等材料无需上传纸质件，通过“人脸识别+活体检测”技术完成身份核验；对于行动不便的老人，还可通过“亲属代办”功能，由子女或社区工作人员代为操作，全程留痕可追溯。

（二）“智能审核”：数据共享提升办理效率

系统打破部门数据壁垒，建立“多部门联动、大数据核验”的智能审核机制，将传统“人工审核7-15个工作日”压缩至“实时审核+1个工作日办结”，审核环节主要包括：

• 户籍年龄核验：实时对接公安户籍系统，自动比对申请人身份证信息，确认户籍地及年龄是否符合条件（如是否年满80周岁），杜绝“假年龄”“假户籍”问题。
• 生存状态校验：整合社保参保数据、医院就诊记录等，通过“静默认证”（如