携程获客的终极密码，如何让客户主动找上门？

在竞争激烈的OTA市场中,携程如何保持领先地位？答案是：精准获客，携程通过多种方式，让客户主动找上门，成为其获客的核心策略。 营销：打造旅游内容帝国**

携程深知,用户在选择旅行产品时，最看重的是真实、详细的旅行信息，携程通过内容营销，打造了一个庞大的旅游内容帝国。

1. 用户生成内容：携程鼓励用户分享自己的旅行经历，通过UGC，携程积累了大量真实、生动的旅行内容，这些内容具有极高的可信度，能够有效吸引潜在客户。
2. 专业攻略：携程邀请旅行达人、专业导游等，创作高质量的旅行攻略，为用户提供专业的旅行建议。
3. 携程积极布局短视频平台，通过制作精美的旅行短视频，吸引用户关注，提升品牌知名度。

精准广告：让广告不再让人反感

携程深谙广告投放的精髓,通过精准广告，将广告触达目标用户，而不是盲目投放。

1. 大数据分析：携程通过大数据分析，了解用户的搜索、浏览、购买行为，从而精准定位目标用户。
2. 程序化广告：携程利用程序化广告技术，实现广告的自动化投放，提高广告投放效率。
3. 场景化营销：携程根据用户所处场景，推送不同的广告内容，当用户搜索“五一出游”时，携程会推送相关的旅游产品广告。

会员体系：让用户成为忠实粉丝

携程的会员体系是其获客的重要手段,通过会员体系，携程将用户转化为忠实粉丝。

1. 积分体系：携程通过积分体系，奖励用户的每一次预订、评价、分享等行为，让用户感受到被重视。
2. 会员专享：携程为会员提供专属优惠、权益和服务，会员可以享受更低的价格、更长的取消期等。
3. 会员活动：携程定期举办会员活动，会员日、会员专属旅行团等，增强用户粘性。

跨界合作：扩大品牌影响力

携程通过与各大品牌、平台的合作，扩大品牌影响力，吸引更多用户。

1. 酒店、机票合作：携程与各大酒店、航空公司合作，为用户提供优惠的预订服务，这些合作方也会推荐携程给他们的客户。
2. 旅游景点合作：携程与各大旅游景点合作，为用户提供门票预订服务，这些景点也会推荐携程给游客。
3. 金融、支付合作：携程与各大银行、支付平台合作，推出联名卡、优惠活动等，吸引用户使用携程。

客户服务：让用户感受到贴心

携程深知,良好的客户服务是留住用户的关键，通过贴心的客户服务，携程让用户感受到被重视。

1. *724小时客服：*携程提供724小时的客户服务，随时解答用户的疑问，处理用户的问题。
2. 个性化服务：携程根据用户的需求，提供个性化的服务，为用户推荐适合的旅行产品、提供旅行建议等。
3. 售后保障：携程提供完善的售后保障，如果用户遇到问题，携程会积极协助解决，确保用户的权益。

国际化战略：开拓全球市场

携程通过国际化战略,开拓全球市场，吸引更多用户。

1. 海外业务布局：携程在海外多个国家和地区开展业务，为当地用户提供服务。
2. 多语言支持：携程提供多语言支持，方便不同国家和地区的用户使用。
3. 本地化运营：携程在海外市场进行本地化运营，推出符合当地用户习惯的产品和服务。

携程的获客之道,是内容营销、精准广告、会员体系、跨界合作、客户服务和国际化战略的完美结合，通过这些策略，携程成功地将用户转化为忠实粉丝，实现了持续增长，对于其他企业来说，携程的获客经验也值得借鉴。